為進(jìn)一步提升國(guó)投物業(yè)客戶服務(wù)部的物業(yè)接待水平，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)把服務(wù)工作做的更細(xì)致、更完美、更圓滿。2019年11月7日，國(guó)投物業(yè)特邀山西第一物業(yè)服務(wù)有限公司客服部經(jīng)理趙亞玲女士對(duì)客服部工作人員進(jìn)行一對(duì)一、手把手客服禮儀培訓(xùn)。
整個(gè)培訓(xùn)為時(shí)一天，上午，培訓(xùn)從儀容儀表、禮儀接待、電話接聽、投訴處理、以客為心五個(gè)方面著手，通過(guò)講解大量案例與實(shí)際操作以及趙經(jīng)理的率先示范，再到互相對(duì)練，客服部人員在儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀、介紹禮儀以及鞠躬禮儀等方面迅速有了極大的提升。下午，客服部工作人員到山西第一物業(yè)服務(wù)有限公司工作現(xiàn)場(chǎng)了進(jìn)行實(shí)地參觀，學(xué)習(xí)先進(jìn)單位在前臺(tái)接待、收費(fèi)服務(wù)、案場(chǎng)服務(wù)等方面的標(biāo)準(zhǔn)做法，對(duì)標(biāo)一流。
通過(guò)參加此次培訓(xùn)，客服部人員不僅學(xué)到了禮儀知識(shí)，也轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念：對(duì)待客戶，要用“五心”即“熱心、細(xì)心、誠(chéng)心、耐心、恒心”“感動(dòng)客戶”而非“搞定客戶”，不要怕客戶投訴，要明白客戶的真正需求。培訓(xùn)結(jié)束后，國(guó)投物業(yè)要求將此次培訓(xùn)的核心內(nèi)容立即引用到我們的工作中去，保證培訓(xùn)效果的可持續(xù)性。我們相信，通過(guò)“對(duì)標(biāo)一流、追求卓越”，國(guó)投物業(yè)在客戶服務(wù)的道路上越來(lái)越專業(yè)。